Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Si deseas devolver tu pedido por motivos de daño o defecto,  ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos devoluciones gratis en estos casos dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.  

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán devoluciones en caso de:  

  • El producto recibido no fuera el que se solicitó. En este caso el cliente deberá devolver el producto original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños.
  • En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería o esté incompleta y se dé aviso oportunamente a Natural Pao dentro de los próximos 3 días naturales de haberlo recibido.

No se aceptarán devoluciones en caso de: 

  • No se aceptarán devoluciones, si el producto que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.
  • No se aceptarán devoluciones si los productos no se encuentran en su envase original y sin usar.
  • No se aceptará ninguna devolución cuando el producto haya pasado proceso operativo ajeno al de NATURAL PAO, es decir, no haya sido adquirido dentro de la tienda online.

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación). La solicitud de devolución deberá enviarse a naturalpaomatriz@gmail.com o bien contactarnos por whatsapp para darle seguimiento personalizado al 477 849 88 99 

Mecánica de Devolución:

  • La mercancía devuelta será cubierta por NATURAL PAO en los 15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución. Te mandaremos una guía pagada para que la puedas enviar a la paquetería indicada.
  • Una vez que NATURAL PAO recibe la mercancía dañada o con defecto, procede a surtir nuevamente el mismo producto comprado pero que tenía daño o defecto. No se puede cambiar por otro producto, tiene que ser el mismo que se compró.  
  • El producto es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.
  • La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición de los mismos.
  • Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con NATURAL PAO

RECOMENDACIONES

  • Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
  • Se recomienda colocar el producto en un lugar fresco, lejos del sol directo para prolongar el tiempo de calidad del producto.
  •  Antes de utilizar el producto, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En NATURAL PAO tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos.

Respondemos SIEMPRE en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a naturalpaomatriz@gmail.com en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el producto, no cuando éste haya sido consumido. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el nombre del cliente empleado en la compra de la página web de naturalpao.com

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.