Política de Reembolso Natural Pao

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO

Si deseas devolver tu pedido por motivos de daño, error de envío o defecto de producción, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos devoluciones por cambios, es decir, no se hace devolución por reembolso de dinero, sino que puedes escoger otro producto o el mismo pero con la cantidad o calidad esperada. El reclamo de cambio debe de ser menor a los 15 días de la fecha de recepeción del producto, ya después no se aceptan cambios ni reclamos de ningún tipo.

Al ser productos de cuidado personal y por protección a la higiene de nuestros consumidores, solo se aceptarán devoluciones por cambios en caso de:

ERROR DE ENVÍO. El producto recibido no fuera el que se solicitó, el tamaño que se solicitó o llegó incompleto. En este caso el cliente deberá mandar fotografía, explicar el motivo del reclamo y si se envió un producto que no era, devolver el producto original, completo y sin haber sido usado ni presentar daños. Natural Pao cubre los gastos de envío si es necesario.
EMPAQUE DAÑADO. En caso de que la mercancía recibida esté dañada o maltratada por la paquetería y se dé aviso oportunamente a Natural Pao dentro de los próximos 3 días naturales de haberlo recibido.
PROBLEMAS DE CALIDAD EN PRODUCCIÓN. En caso de que sea un problema de producción y calidad, te lo cambiamos por otro igual o cualquier otro producto de nuestro catálogo del mismo costo o tu pagas la diferencia. Para aplicar la garantía se debe devolver el producto a Natural Pao. La empresa corre con los gastos de envío. Una vez que se tenga el producto devuelto y se confirme el problema de calidad, se hace el cambio oacordado con el cliente.

No se aceptarán devoluciones en caso de:

No se aceptarán devoluciones de ningun tipo, si el producto que se regresa no corresponde al entregado en la factura y/o certificado de calidad correspondiente.
No se aceptarán devoluciones de ningún tipo si los productos no se encuentran en su envase original y sin usar si es error de envío (Sabemos que si es error de calidad, seguramente lo tienes que haber usado para darte cuenta del error de calidad).
No se aceptará ninguna devolución cuando el producto haya pasado proceso operativo ajeno al de NATURAL PAO, es decir, no haya sido adquirido dentro de la tienda online.

Toda devolución deberá ser solicitada por escrito (Reporte de reclamación). La solicitud de devolución deberá enviarse a naturalpaomatriz@gmail.com o bien contactarnos por whatsapp para darle seguimiento personalizado al 477 849 88 99

Mecánica de Devolución:

La mercancía devuelta será cubierta por NATURAL PAO en un máximo de15 días naturales posteriores a la solicitud de devolución. Natural Pao te mandará una guía pagada para que la puedas enviar a la paquetería indicada.
Una vez que NATURAL PAO recibe la mercancía dañada o con defecto, procede a surtir el nuevo producto acordado.
El producto es responsabilidad del cliente mientras este se encuentre en su resguardo.
La garantía de los productos que vendemos consiste en la reposición o cambio de producto de nuestro catálogo.
Por ningún motivo se aceptará responsabilidad sobre costos adicionales para clientes finales que no realizaron negociación directa con NATURAL PAO.

RECOMENDACIONES

Al recibir la mercancía, por favor verifique que la cantidad y calidad sea la deseada.
Antes de utilizar el producto, verifique que sea la cantidad y calidad deseada por usted.

GARANTÍA / RECLAMACIONES

En NATURAL PAO tenemos un compromiso firme por la calidad de los productos que vendemos.

Respondemos SIEMPRE en caso de problemas de calidad o servicio.

Contamos con un departamento de Calidad y Servicio de atención al cliente que atenderá la reclamación dentro de las 48 hrs. siguientes, para resolver el problema en el menor plazo posible después de recibir su reporte por escrito.

Solicitamos de su ayuda para resolver los problemas que se presenten observando lo siguiente:

Toda reclamación deberá notificarse por correo electrónico a naturalpaomatriz@gmail.com o al whatsapp oficial 477 849 88 99 en cuanto se identifique el problema y mientras se esté utilizando el producto, no cuando éste haya sido consumido en su totalidad. La notificación por correo electrónico deberá confirmarse por escrito, indicando la naturaleza del problema y los datos del producto reclamado, incluyendo el nombre del cliente empleado en la compra de la página web de naturalpao.com

Deberán guardarse evidencias de la consecuencia del problema para poder rastrear su origen y tomar las acciones correctivas necesarias. Así mismo es probable que le solicitamos nos guarde una muestra del material para analizarlo con nuestros proveedores.